Ryanair: Nízkonákladová jednička, ktorú všetci kritizujú
Írska nízkonákladová letecká spoločnosť Ryanair sa podľa najnovších prieskumov spokojnosti pasažierov umiestnila na konci rebríčka. A to aj napriek tomu, že jej lietadlá sú neustále naplnené, čo poukazuje na fascinujúci paradox v leteckej doprave. Spotrebiteľská organizácia Which? vo svojom prieskume uvádza, že Ryanair skončil s celkovým hodnotením len 55 %, pričom v niektorých kategóriách, ako napríklad komfort sedadiel, získal dokonca len jednu hviezdičku z piatich. Na kritiku sa cielene zamerali aj sťažnosti týkajúce sa nepríjemností pri nástupe do lietadla a neporiadku v kabínach.
Ryanair sa bráni
Ryanair nenechal túto kritiku len tak a reagoval tradične útočne. Hovorca firmy označil prieskum ako „vykonštruovaný“ a upozornil, že pre 208 miliónov ročných pasažierov nie sú také hodnotenia dôležité. V tejto súvislosti pripomenul, že naozajstným meradlom úspechu je voľba zákazníka, ktorý si vyberá cenovo najvýhodnejšie letenky.
Prehľad trhu
Slovenskí cestovatelia sa sťažujú, ale zároveň kupujú letenky práve od Ryanairu, ktorý sa stal dominantným dopravcom na bratislavskom letisku M. R. Štefánika. Podľa štatistík letiska tento dopravca pravidelne prepravuje vyše polovicu všetkých pasažierov. Slovenský trh poskytuje len obmedzené možnosti, preto je prevaha Ryanairu a Wizz Airu jasná. Cestujúci sú ochotní prehliadať nedostatky v poskytovaných službách, ak sú ceny leteniek prijateľné. Dlhodobo je evidentné, že nízka cena je pre mnohých slovenských cestovateľov prioritou, čím sa prehliadajú nepríjemnosti, ako sú prísne podmienky pre batožinu a komfort sedadiel.
Ryanair a jeho dominancia v Európe
Podľa organizácie Eurocontrol je Ryanair najvyťaženejším leteckým operátorom v Európe s viac ako 3 000 letmi denne v letnej sezóne. Spoločnosť ovláda približne 20 % trhu nízkonákladovej dopravy na starom kontinente, pričom priemerná obsadenosť lietadiel presahuje 90 %. Aj keď Ryanair neustále zbiera negatívne kritiky, faktom zostáva, že jeho ekonomické výsledky sú silné, a to aj v porovnaní s konkurenciou.
Záverečné myšlienky
Pre niektorých cestovateľov sa Ryanair stal synonymom nízkonákladového lietania, ktoré je zásadné pre prístup k dovolenkám na obľúbených európskych destináciách. Aj keď milióny cestujúcich vzdychajú nad nepríjemnosťami spojenými s touto aerolinkou, faktom ostáva, že pre mnohých predstavuje vôbec jedinú možnosť, ako si splniť sen o letnej dovolenke. Kritika, ktorú Ryanair dostáva, neustále kontrastuje s jeho úspechom v oblasti tržieb a obsadenosti letov.
